حق الانسحاب والإرجاع والاستبدال

تعليمات حق الانسحاب

حق الانسحاب

يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يوماً دون إبداء الأسباب. وتبدأ مدة الانسحاب من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو طرف ثالث تسمّيه — من غير شركة النقل — البضاعة. وفي حال طلب عدة أصناف تُسلَّم بشكل منفصل، تبدأ المدة من استلام آخر صنف.

لممارسة حق الانسحاب عليك إبلاغنا:

بإفادة واضحة (مثل رسالة بالبريد العادي أو رسالة إلكترونية) عن قرارك بالانسحاب من هذا العقد. ويمكنك استخدام نموذج الانسحاب المرفق أدناه، وهو غير إلزامي.

ويكفي لحفظ المهلة أن ترسل إشعار ممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء مدة الانسحاب.

آثار الانسحاب

في حال انسحابك من هذا العقد نعيد إليك جميع المبالغ التي تسلّمناها منك، بما في ذلك تكاليف التسليم (باستثناء التكاليف الإضافية الناشئة عن اختيارك طريقة تسليم غير التسليم القياسي الأقل تكلفة الذي نعرضه)، دون تأخير وخلال أربعة عشر يوماً على الأكثر من اليوم الذي يصلنا فيه إشعار انسحابك. ونستخدم في الإعادة وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها في العملية الأصلية ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك، ولن تُفرض عليك أي رسوم مقابل هذه الإعادة.

ويحق لنا الامتناع عن إعادة المبلغ حتى نستلم البضاعة أو حتى تقدّم دليلاً على إعادتك لها، أيهما أسبق.

وعليك إعادة البضاعة أو تسليمها إلينا دون تأخير وخلال أربعة عشر يوماً على الأكثر من اليوم الذي تبلغنا فيه بالانسحاب. وتُعدّ المهلة محفوظة إذا أرسلت البضاعة قبل انقضاء الأيام الأربعة عشر. وتتحمّل التكاليف المباشرة لإعادة البضاعة.

ولا تتحمّل قيمة أي نقص في قيمة البضاعة إلا إذا كان هذا النقص ناتجاً عن تعامل معها يتجاوز ما هو ضروري للتحقّق من طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها.

استثناءات حق الانسحاب

وفقاً للمادة 312g(2) من القانون المدني الألماني، لا يسري حق الانسحاب على عقود توريد:

• البضائع سريعة التلف أو التي يقترب تاريخ انتهاء صلاحيتها بسرعة (مثل الأغذية الطازجة)؛
• البضائع المختومة غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا أُزيل ختمها بعد التسليم (مثل الأغذية المفتوحة ومستحضرات التجميل ومواد النظافة)؛
• البضائع التي اختلطت بعد التسليم بغيرها بحكم طبيعتها بحيث لا يمكن فصلها.

الإرجاع والاستبدال

• يُرجى إبلاغنا مسبقاً بالإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو واتساب حتى نتمكن من مطابقة الطرد بطلبك.
• أعد البضاعة كاملةً وبعبوتها الأصلية قدر الإمكان ومدفوعة أجور الشحن. ولا يمكننا استلام الطرود غير المدفوعة الأجرة.
• الاستبدال ليس حقاً قانونياً، لكننا نسعى دائماً لإيجاد حل مناسب — تواصل معنا ببساطة.
• إذا وصلتك بضاعة تالفة أو غير مطابقة، راسلنا مع صورة للصنف ورقم الطلب، وسنستبدلها أو نعيد قيمتها.

نموذج الانسحاب